Политика возврата средств
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (раздел 3) и детализирует порядок возврата средств.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование сервиса «ТрансПульт» (далее — Сервис), оператор — ИП Бардин Г.Д. (ИНН 746003023587, ОГРНИП 326745600039073).
1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (/legal/terms).
2. Право на возврат
2.1. Период «охлаждения» — 14 календарных дней. Заказчик вправе вернуть средства в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии отсутствия активного использования Сервиса.
2.2. «Отсутствие активного использования» означает, что в Сервисе за оплаченный период не было:
- созданных и подписанных электронных перевозочных документов (ЭТрН);
- выпущенных счетов, актов, счетов-фактур, УПД;
- завершённых рейсов с фиксацией в системе;
- иных юридически значимых операций.
Технический вход в систему, просмотр интерфейса, тестовое заполнение черновиков — не считаются активным использованием.
3. Случаи возврата
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Отказ в течение 14 дней без активного использования | 100% уплаченной суммы |
| Расторжение по инициативе Заказчика после начала использования | Пропорционально неиспользованному периоду (за вычетом фактически использованных дней) |
| Прекращение Сервиса по вине Оператора (длительный сбой, нарушение SLA сверх допустимого) | Пропорционально + компенсация в пределах ограничения ответственности (ToS §6) |
| Расторжение по инициативе Оператора за нарушение Заказчиком условий оферты | Без возврата за текущий оплаченный период |
| Списание за автопродление, отменённое до даты продления | 100%, если услуга за новый период не начала оказываться |
4. Что не подлежит возврату
- стоимость фактически оказанных услуг за использованный период;
- комиссии платёжных систем (если невозвратны по их правилам);
- стоимость услуг третьих лиц, оплаченных через Сервис (если применимо) — возврат по их правилам;
- стоимость индивидуально настроенных/внедрённых решений (Enterprise) — по отдельному соглашению.
5. Порядок возврата
5.1. Заявление на возврат направляется на support@transpult.ru или через личный кабинет с указанием:
- реквизитов платежа (дата, сумма, идентификатор);
- основания возврата;
- реквизитов для возврата.
5.2. Оператор рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней.
5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту/счёт), в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения (срок зачисления зависит от банка).
5.4. При оплате банковской картой возврат производится только на карту, с которой была оплата (требование платёжных систем).
6. Фискализация возврата
При возврате средств физическому лицу или ИП, оплатившему через эквайринг, Оператор формирует фискальный документ «возврат прихода» в соответствии с ФЗ-54.
7. Споры
Споры по возвратам разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в порядке, установленном разделом 12 Публичной оферты (арбитражный суд по месту нахождения Оператора; для потребителей-физлиц — по правилам подсудности Закона о защите прав потребителей).
8. Контакт
Вопросы по возвратам: support@transpult.ru.